1、課程背景

員工禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。

2、課程收獲

◆使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

◆掌握現(xiàn)代員工、社交的通用禮儀并熟練運用，提高員工工作中的個人魅力與溝通技巧；

◆掌握提要的員工技能，提升工作效率；

◆培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理員工活動中的人際關系；

◆全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)；

◆掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。

3、課程特色：

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合，簡單、易學、實用，突出聽、看、練、測等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，結合案例，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程將從員工友禮儀的各個方面進行綜合闡述和訓練。通過圖片與文字相結合，講師與學員等全方位互動，突出技巧性，突出看、聽、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學習興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠輕松自如的運用到日常本職工作和活動中，并穿插人際關系基本原理，將深刻影響與成就你的職業(yè)人生！

4、課程大綱：

課程模塊一   禮儀的概念與本質(zhì)

◆禮儀的概念

◆禮儀的本質(zhì)及遵從的原則

課程模塊二   員工的個人形象塑造

◆儀容的修飾

§發(fā)型的修飾

§化妝的技巧

◆儀表的外在體現(xiàn)---服飾禮儀

§飾品的選擇與佩戴禮儀

§成功職業(yè)形象的塑造要素

§職業(yè)服裝色彩自我診斷

§職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

§工裝的選定與穿著

◆儀態(tài)的美化

§身體語言概論

§幾種常用手勢及其不同含義

§基本站姿訓練及站姿變化

§基本坐姿訓練及坐姿變化

§走姿要領

§目光凝視規(guī)范與視線控制

§微笑的重要性

課程模塊三   物業(yè)人員接待禮儀

◆日常工作與交往的見面禮儀

§打招呼與握手

§稱謂禮儀

§名片的遞送禮儀

§公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

◆介紹禮儀

§自我介紹

§為他人介紹

§集體介紹

◆日常接待活動

◆接待遠道而來的重要客人

◆迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

◆茶水遞送、入座交談禮節(jié)

◆同乘電梯及乘車禮節(jié)

課程模塊四    優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧

◆客戶服務人員的自我認知

◆客戶服務人員的素質(zhì)要求

◆滿足客戶需求的技巧

◆正確的服務意識：要有自知之明、 要善解人意

◆要無微不至 要不厭其煩

◆溝通的技巧

◆說話的藝術

◆服務語言的表達技巧

◆客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧

◆有效處理客戶投訴的方法

課程模塊五   電話禮儀

◆了解客戶的需求

◆掌握”5W1H”原則

◆準確地記錄信息

◆接電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆打電話的禮儀、禮貌與禁忌

◆電話抱怨的應對技巧

5、培訓考試需知：

【考核發(fā)證】：證書電子注冊，網(wǎng)上查詢真?zhèn)?，全國企業(yè)通用。

【證       書】：證書上有學員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨有編號，網(wǎng)上查詢。

【報名資料】：報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復印件1張及注明學 歷。

培訓聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓地點 ：企航培訓廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）