1、課程對(duì)象：

◆企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員；

◆企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員。

2、課程背景：

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。本課程深入剖析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從員工關(guān)系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。

3、課程目標(biāo)/課程收益：

◆讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論；
◆明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；
◆掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作；
◆學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法。

4、授課方式：

理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬

5、課程大綱：

第一天 9：00~16：00

第一單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源  

1  戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡(jiǎn)介  

2  員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí)  

3  企業(yè)績(jī)效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)  

4  員工關(guān)系管理六要素

第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：

基本關(guān)系管理  

1  員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位  

2  員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法  

3  員工關(guān)系管理中的角色分工  

4  勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析

第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理

職能二：溝通協(xié)調(diào)管理  

1  員工內(nèi)部溝通的要素與渠道  

2  員工內(nèi)部溝通的技巧  

3  員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？  

4  員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？  

5  員工的參與式管理 案例： 第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理

職能三：勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理  

1  書(shū)面合同管理                    

2  心理契約管理  

3  員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度        

4  勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與有效舉證  

小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開(kāi)除，如何解除勞動(dòng)合同？    

第二天 9：00~16：00

第五單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理

職能四：紀(jì)律及沖突管理

1  違紀(jì)與怠工員工心理分析        

2  故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問(wèn)題處理  

3  如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗      

4  異常心理員工的輔導(dǎo)與管理  案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？

第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理

1  怎么辭退員工？

2  裁員、減員、合并及收購(gòu)

3  心理咨詢服務(wù)

4  人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件  案例：松下的職前培訓(xùn)分享

第七單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理

職能六：核心員工管理

1  引言

2  提高員工滿意度的十個(gè)“C”

3  激勵(lì)管理

4  部門經(jīng)理實(shí)用留人方法 案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實(shí)

第八單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工          

滿意度調(diào)查

1  員工關(guān)系管理評(píng)估及審核

2  進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的

3  員工滿意度調(diào)查八步曲  

培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）