1、課程對(duì)象：

基層干部、中高階干部及儲(chǔ)備干部或內(nèi)部相關(guān)訓(xùn)練人員。

2、課程目標(biāo)/課程收益：

在商務(wù)場(chǎng)合，企業(yè)為了在商業(yè)場(chǎng)合贏得客戶、達(dá)到商業(yè)目的，強(qiáng)烈需要掌握銷售、談判與合作等有效人際溝通技巧，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)習(xí)有效人際溝通技巧，將使您在業(yè)務(wù)、生活中游刃有余。

本課程通過對(duì)最新人際溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的有效人際溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教，并成為人際溝通高手。

3、課程大綱：

第一天 9：00~12：00

第一講 高效溝通概述  

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧  

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一  

3.高效溝通概述  

第二講 有效溝通技巧  

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋  

2.有效發(fā)送信息的技巧  

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽  

4.有效反饋技巧  

第三講 有效的肢體語(yǔ)言  

1.信任是溝通的基礎(chǔ)  

2.有效溝通的五種態(tài)度  

3.有效利用肢體語(yǔ)言  

4.第一印象：決定性的七秒鐘  

5.說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用  

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧  

第四講 高效溝通的基本步驟  

1.步驟一事前準(zhǔn)備  

2.步驟二確認(rèn)需求  

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則  

4.步驟四處理異議  

5.步驟五達(dá)成協(xié)議  

6.步驟六共同實(shí)施  

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧  

1.人際風(fēng)格的四大分類  

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧  

3.分析型人的特征和與其溝通技巧  

4.支配型人的特征和與其溝通技巧  

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧  

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧        

員工激勵(lì)的12個(gè)問題    員工激勵(lì)的原則    如何用精神激勵(lì)法激勵(lì)員工  

培訓(xùn)聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓(xùn)地點(diǎn) ：企航培訓(xùn)廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）